Στόχος μας είναι να καλύψουμε στον μέγιστο βαθμό τις ανάγκες των πελάτες μας.

Για τον λόγο αυτό προσφέρουμε τη δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Προϊόντα που παραγγείλατε και έχουν υπερβεί την ημερομηνία λήξης.
• Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του pharmaphilosophy.gr.
• Αποστολή προϊόντος κακής ή και ελαττωματικής ποιότητας με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα του pharmaphilosophy.gr.
• Πρόβλημα ή ελάττωμα στο προϊόν το οποίο καλύπτει η εγγύησή του.
• Υπαναχώρηση σε περίπτωση αγοράς εξ αποστάσεως.

Διαδικασία Επιστροφής

Πριν την επιστροφή του προϊόντος, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας για να μας ενημερώσετε είτε στο τηλέφωνο μας 2310 76 65 77 είτε μέσω email στο info@pharmaphilosophy.gr.

Ο καταναλωτής εντός 14 ημερολογιακών ημερών έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εάν έχει κάνει αγορές εξ αποστάσεως με μοναδική επιβάρυνση τη δαπάνη επιστροφής του προϊόντος. Το pharmphilosophy.gr από την πλευρά του οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε από τον καταναλωτή για την υπαναχώρηση.

Επιπλέον:

Στην περίπτωση λάθους της εταιρείας μας. Σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.

Στην περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος εκ μέρους της εταιρείας μας, επιστρέφεται μόνο το χρηματικό ποσό που αντιστοιχεί στην αξία των προϊόντων και με τα έξοδα αποστολής επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης.

Στην περίπτωση κατά την οποία τα προϊόντα που έχετε λάβει έχουν υπερβεί την ημερομηνία λήξης σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.

Στην περίπτωση κατά την οποία το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση γίνεται αντικατάσταση σε συνεννόηση με την εταιρία του προϊόντος.

Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το pharmaphilosophy.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται στην κατάσταση που παρελήφθησαν από τον πελάτη, πλήρη, χωρίς φθορές και στη συσκευασία τους, συνοδευόμενα από όλα τα έγγραφα και τα πρωτότυπα παραστατικά αγοράς. Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής τους συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.

Για την επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής. Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής.
Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε με πιστωτική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση της πιστωτικής του κάρτας.

Τρόποι Επιστροφής
Αποστολή προϊόντος
Αρχικά, θα πρέπει να συσκευάσετε το προϊόν/ντα χρησιμοποιώντας το κουτί στο οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας. Μέσα στη συσκευασία τοποθετείστε ένα σημείωμα με το οποίο θα μας αναφέρετε τον τρόπο με τον οποίο επιθυμείτε να επιλύσουμε την οικονομική εκκρεμότητα, εφόσον το προϊόν κριθεί ικανό προς επιστροφή, ή το νέο προϊόν που θέλετε να σας αποστείλουμε σε περίπτωση αλλαγής. Τέλος αποστέλλετε το δέμα, μέσω του πρακτορείου ταχυμεταφορών από το οποίο παραλάβατε την παραγγελία σας αναγράφοντας στο δέμα υπόψιν Τμήματος Επιστροφών. Αφού παραληφθούν τα επιστραφέντα προϊόντα από εμάς και πληρούν τον ποιοτικό έλεγχο και τις προϋποθέσεις αλλαγής τους, θα προβούμε σε πίστωση ή επιστροφή χρημάτων ποσού ίσου με το προϊοντικό αντίτιμο της παραγγελίας σας.

Στο φυσικό μας κατάστημα
Σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να προσέλθετε στο φαρμακείο μας και κάποιος εκπρόσωπος μας θα ελέγξει την κατάσταση του προϊόντος και θα σας εξυπηρετήσει. Αν επιθυμείτε να πραγματοποιήσετε αλλαγή του προϊόντος με κάποιο άλλο, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε νωρίτερα με το κατάστημα μας, ώστε να επιβεβαιώσετε την διαθεσιμότητα του νέου προϊόντος.

Παρατηρήσεις
Το pharmaphilosophy διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του.
Εάν το pharmaphilosophy παρατηρήσει το φαινόμενο των επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον ίδιο πελάτη και κατά την απόλυτη κρίση του, θεωρήσει ότι ο πελάτης κάνει κατάχρηση του δικαιώματος επιστροφής ή δρα κακόπιστα διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επιστροφή του προϊόντος ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις.
Εφόσον, το προϊόν παραβαίνει τους όρους επιστροφών και κριθεί ακατάλληλο προς επιστροφή, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον πελάτη. Τα μεταφορικά θα επιβαρύνουν τον ίδιο.